O Que Realmente as Empresas Oferecem ao Mercado

A Natureza dos Produtos Vendidos

A pergunta "O que as empresas vendem?" pode parecer simples à primeira vista. Imaginamos que a resposta óbvia seria produtos, mas essa é apenas uma parte da história. Produtos assumem diversas formas, cada uma adaptada ao público-alvo, necessidades e condições de mercado. Em sua essência, o que uma empresa oferece pode variar entre bens, serviços e até mesmo ideias.

Diferentes Formas de Classificação

Os produtos são categorizados de diferentes maneiras. Uma das formas mais tradicionais de classificação os divide em bens, serviços e ideias. No entanto, Kotler e Armstrong (1993) introduzem uma abordagem mais detalhada, ao dividir os produtos por durabilidade e tangibilidade, consumo e o setor industrial.

Classificação por Durabilidade e Tangibilidade

De acordo com Kotler e Armstrong, os produtos podem ser divididos em três grupos principais: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. Bens duráveis são aqueles que permanecem por um longo período de tempo, como eletrodomésticos e carros. Já os bens não duráveis são aqueles consumidos rapidamente, como alimentos. Por outro lado, os serviços são intangíveis, como telefonia ou consultoria.

Bens de Consumo e suas Características

Os bens de consumo são divididos em quatro categorias: conveniência, compra comparada, especialidade e não procurados. Bens de conveniência são itens de necessidade básica, comprados por impulso ou emergência. Bens de comparação envolvem uma pesquisa mais profunda, como eletrônicos. Já os bens de especialidade são produtos mais exclusivos, como automóveis de luxo. Por fim, os bens não procurados são aqueles que o consumidor não costuma buscar ativamente, como seguros de vida.

O Mundo dos Bens Industriais

Para o setor industrial, os produtos são classificados em matérias-primas, produtos semimanufaturados, instalações e equipamentos, além de suprimentos. Esses produtos são essenciais para a operação de negócios e indústrias, sendo muitas vezes invisíveis ao consumidor final.

A Oferta de Serviços

A prestação de serviços é uma parte significativa da oferta de muitas empresas. Eles podem ser tangíveis, como transporte ou telefonia, ou intangíveis, como serviços de consultoria ou médicos. Serviços são uma experiência, algo que não pode ser tocado, mas pode gerar grande valor para o consumidor.

Ampliando o Conceito de Produto

Kotler (2000) amplia ainda mais o conceito de produto, incluindo, além dos bens físicos e serviços, pessoas, locais, organizações e ideias. Personalidades famosas podem ser “vendidas” como produtos, assim como cidades e destinos turísticos. Organizações como Greenpeace também entram nesse espectro, ao venderem suas causas e missões. Além disso, ideias como direitos autorais ou a marca Nike podem ser vistas como produtos com grande valor simbólico e econômico.

A Combinação de Produtos e Serviços

Hoje, não é raro que as empresas ofereçam não apenas um produto, mas um conjunto que envolve serviços agregados, muitas vezes gerando mais valor do que o próprio produto em si. Um exemplo clássico é a venda de um automóvel, que pode vir acompanhada de serviços como manutenção ou garantia estendida. Essa integração entre produto e serviço é uma estratégia poderosa para aumentar a satisfação do cliente e fidelização.

O que uma empresa vende vai muito além de produtos físicos. Elas vendem experiências, conveniência, confiança e, muitas vezes, intangíveis como valores e crenças. Na era moderna, é fundamental que as empresas entendam que o consumidor busca mais do que apenas objetos; ele procura soluções completas para suas necessidades e desejos. Ao se concentrar na oferta de valor agregado, as empresas podem conquistar um lugar especial na vida dos consumidores.